Dossier

Mes informations sont-elles en sécurité sur les sites d’achat en ligne ?

Vous êtes de plus en plus nombreux à faire des achats sur le net. Au troisième trimestre 2009, les ventes en ligne ont progressé de 30 %. Désormais, 23 millions de français n'hésitent plus à acheter sur Internet. Il est vrai que si seulement 3 % des entreprises françaises disposent d'un site marchand, leur nombre a malgré tout progressé de 34 % en un an, élargissant d'autant l'offre de produits et de services proposés.
Si l'on craint de moins en moins de confier les numéros de sa carte bancaire à l'administration d'un site marchand, il reste néanmoins nécessaire de respecter certaines règles de prudence : tour d'horizon, pour acheter le cœur léger.

(Sources : Fédération du e-commerce et de la vente à distance - Fevad)

1 - Vérifiez que le site est bien sécurisé

C'est la première des précautions à prendre. Il est essentiel de vérifier que le site sur lequel vous allez faire vos achats - et donc transmettre votre numéro de carte de crédit - dispose bien du niveau de sécurité suffisant pour protéger vos données personnelles. Commencez par regarder au bas de votre navigateur, un petit cadenas ou parfois une clé apparaît. Ils signifient que l'échange avec le site est sécurisé. Regardez ensuite l'adresse URL qui s'affiche dans la fenêtre de navigation, elle doit commencer par ces lettres : « https », le « s » indique la sécurisation du site.
Il arrive qu'une fenêtre s'ouvre sur votre écran pour confirmer que vous êtes sur un site sécurisé. Toutes ces informations doivent vous rassurer, elles prouvent que les données que vous avez transmises sont « cryptées » (brouillées). Personne ne pourra s'en servir à des fins malveillantes en cas d'interception.
N'oubliez pas qu'il n'est guère judicieux de réaliser un achat en se connectant dans un lieu public, où il est plus aisé qu'ailleurs de s'approprier de façon illicite les données que vous transmettez.
De chez vous, pour être tout à fait serein, ne réalisez aucun achat sans anti-virus (Comment attrape-t-on un virus informatique ?) et spyware sur votre ordinateur. Il vous est également possible d'utiliser des moyens de transaction sûrs comme le système PayPal ou encore l'e-carte de paiement. (Qu'est-ce qu'une e-carte ?)


2 - Ne transmettez que les informations utiles à la transaction

Votre numéro de carte de crédit, le type de carte en votre possession (visa, CB, Master...) sa date d'expiration, les trois chiffres du numéro de sécurité situé au dos de la carte, votre nom, sont utiles à la transaction. Votre adresse pour la livraison et votre numéro de téléphone pour vous prévenir en cas de rupture de stock, ou de tout autre problème lié à la livraison ou à la transaction, sont également nécessaires au bon déroulement de la vente. Si l'on vous demande des renseignements plus approfondis vous n'êtes pas tenu d'y répondre. Notre conseil : ne donnez que les informations minimales requises.
Cependant, les commerçants victimes de fraudes font désormais appel à des entreprises-tiers dont le rôle est de vérifier l'identité de l'acheteur : il vous arrivera peut-être de recevoir un message sur votre ordinateur demandant des compléments d'informations. Certaines de ces entreprises agissent dans le cadre réglementaire et ont reçu l'aval de la CNIL, elles disposent d'un site Internet où il vous est possible de vérifier la légitimité de leur action. Enfin, il vous reste toujours la possibilité de ne pas transmettre les informations demandées, mais le marchand peut dans ce cas refuser la transaction.
Les marchands, pour se protéger et éviter à des personnes d'être victime d'une usurpation d'identité, peuvent aussi vérifier que l'adresse IP d'où provient la demande d'achat correspond bien à une localisation en accord avec l'adresse de livraison. Cette géolocalisation à partir de l'adresse IP est permise par certains sites internet et ne met pas en cause votre vie privée.

3 – Que deviennent mes données ?

Que faire des cookies ?
Quand vous vous connectez à un site Internet, votre ordinateur en garde la trace sous la forme de cookies. Ce sont de petits fichiers transmis par le site sur lequel vous vous êtes connecté et qui resteront stockés sur votre disque dur. Certains cookies ne conservent en mémoire que le mot de passe et le login du site sur lequel vous venez de naviguer, d’autres permettent de connaître vos préférences de connexions ou des références de facturation ainsi quand vous revenez sur ce site, des informations sur l’historique de vos achats peuvent apparaître, le service marketing peut aussi vous indiquer en fonction de vos précédents choix, des produits susceptibles de vous convenir.
Par prudence, il est bon de gérer ces cookies en les effaçant régulièrement.
Par exemple si vote navigateur est Firefox : allez dans outil, puis dans options, puis vie privée, puis dans cookies, demandez à afficher les cookies puis cliquez sur effacer tous les cookies.
Si vous êtes sur Internet Explorer, suivez cette démarche : outil, puis options Internet, puis Supprimer les cookies. Chaque navigateur permet de gérer les cookies.

Combien de temps conserve-t-on mes données une fois transmises ?
N’oubliez pas que le site marchand à qui vous confiez vos données ne peut les conserver que le temps nécessaire à la transaction, si ce n’est pas le cas, il doit en informer la CNIL et expliquer ses raisons.

Par ailleurs, en cas de litige, notamment si vous constatez que votre numéro de carte de paiement a été utilisé de façon abusive, souvenez-vous que vous pouvez contester l’achat réalisé sans votre consentement. Votre banque procédera au remboursement de la somme prélevée de manière non autorisée, car en absence d’une signature électronique qui prouverait de façon indiscutable que vous êtes bien l’auteur de la transaction, on ne peut juridiquement vous imputer un achat, votre volonté n’étant pas manifeste.


En résumé

  • - Vérifiez que le site sur lequel vous naviguez est bien sécurisé.
  • - Ne donnez que les informations utiles à la transaction.
  • - Supprimez régulièrement les cookies de vote ordinateur.


Pour plus d’informations, consultez également :
* Un commerçant en ligne peut-il conserver les informations relatives à ma carte de crédit utilisée pour une transaction ?
* Quels sont les risques auxquels je me confronte quand je réalise un paiement en ligne ?
* Je fréquente souvent un site marchand particulier, qui me demande si je souhaite enregistrer mes coordonnées de paiement pour des achats ultérieurs. Est-ce une bonne idée ?
* Comment savoir s’il est sûr d’entrer mon numéro de carte de crédit lors d’un achat sur Internet ?

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