Le principe est identique à la banque en ligne sur Internet, à ceci près que l’accès s’effectue à partir de votre téléphone mobile au lieu de votre ordinateur. Le service vous permet de consulter votre compte ou de réaliser une opération. Vous pouvez par exemple obtenir un relevé bancaire, régler une facture ou procéder à un virement d’un compte vers un autre. Les services sont de deux types. Dans un service de type « push », c’est la banque qui vous envoie des informations, par exemple une alerte lorsque le solde de votre compte passe en dessous d’un certain seuil. Dans un service de type « pull », c’est vous qui sollicitez un service ou une information de la banque, par exemple la liste de vos cinq dernières opérations. Les services transactionnels nécessitent une sécurité renforcée entre le téléphone et les serveurs de données des banques.