Les astuces

Après avoir acheté un object sur un site de e-commerce, je reçois un mail me réclamant la photocopie de ma carte d’identité, celle de ma carte bleue, ainsi qu'un justificatif de domicile. Est-ce normal ?

Rien ne vous oblige à fournir de tels justificatifs. Mais le commerçant a le loisir de ne pas procéder à la livraison avant d'avoir été intégralement payé ; ce qu'il fait en général et c'est ce qui rallonge le délai de livraison, surtout lors du paiement par chèque. Par ailleurs, les risques d'usage frauduleux de carte bancaire font que vous disposez de 70 jours à partir de la date de débit pour obtenir le remboursement. Si ces données sont mises en fichier, vous avez droit à l'information préalable, droit d'accès direct et donc droit de verrouiller ou d'effacer ces données, et enfin droit d'opposition à figurer dans le fichier. La CNIL peut fournir les coordonnées du responsable du fichier du commerçant suspecté. Vous pouvez également la saisir si les principes ne sont pas respectés, en particulier le droit d'accès et d'opposition. Elle peut adresser un avertissement ou dénoncer l'infraction au Parquet.
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