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Backup de agenda do celular é garantia de receita de voz para operadoras

Basta imaginar uma volta de dez anos no tempo e um celular pifado para lembrar da dor de cabeça que significava perder todos os contatos da agenda do telefone. Depois da entrada no mercado dos celulares com chip, a introdução de dados na agenda do celular se tornou bem mais confiável. Isto porque os contatos passam a ser armazenados no cartão SIM e são transferidos para um banco de dados seguro. Porém, pouca gente sabe do potencial que o armazenamento de dados representa, em termos de lucro, para as operadoras, e de facilidade para o usuário. Mas isto está mudando, principalmente depois que a maioria delas colocou à disposição dos clientes as ferramentas de backup de agenda.

A constatação de que as pessoas costumam dar muito valor às suas agendas de contato foi o primeiro passo para o desenvolvimento de um serviço que, apesar de simples, cresce em termos de utilização no Brasil. Hoje, é possível sincronizar os dados do celular com um servidor localizado na operadora. A partir daí, os números de telefone ficam guardados de maneira segura com a operadora, e podem ser recuperados pelo usuário sempre que preciso (em caso de perda do celular ou do cartão chip). Além disto, para os que possuem Internet, o aplicativo permite ainda que o usuário administre, facilmente, seus contatos on-line.

Os números levantados pelas operadoras, portanto, demonstram o crescente interesse dos brasileiros pelos serviços de valor agregado que podem ser adicionados a partir de seus aparelhos. Enquanto no primeiro momento da telefonia GSM no Brasil costumava-se destacar as funcionalidades de segurança dos cartões SIM, hoje se dá ênfase à capacidade destes objetos de aprovisionarem os usuários com serviços das mais diversas naturezas.

Foram os cartões SIMs, os responsáveis pela introdução, nos aparelhos de comunicação, dos canais de notícias, aplicativos facilitadores de ligações de longa distância, comunicadores instantâneos e a possibilidade de ativar ou desativar serviços por meio de um menu de opções localizado no próprio aparelho. Graças aos cartões, estes recursos se tornaram mais amigáveis e, principalmente, universais. O SIM democratizou o uso dos serviços ao permitir que qualquer telefone pudesse acessá-los.

O potencial deste mercado ainda é muito grande. É provável que, com o aumento da capacidade de armazenamento de dados dos chips, novos e diferentes serviços sejam agregados aos SIMs. Inclusive, este fato será responsável por adicionar valor ao próprio serviço de backup de agenda. Enquanto hoje a maioria das operadoras dá suporte apenas à sincronia de dados como nome e telefone, em breve o envio de e-mail, endereço, contatos de escritório, casa e outras informações também serão sincronizados.

As operadoras já começaram, inclusive, a realizar pesquisas a respeito destes serviços para melhorá-los. Uma vez que parte da receita é associada à troca de dados de voz e texto, a agenda de contatos assume papel importantíssimo na geração de ligações e envios de SMS. Portanto, há preocupação crescente das operadoras em informar de maneira mais abrangente aos seus clientes as vantagens do serviço de backup de contatos. É assim que a maioria delas passou a desenvolver mais estudos a respeito do zelo dos usuários com suas agendas.

Como ninguém está livre de perder ou ter o celular roubado, as operadoras têm um vasto número de clientes sujeitos a adquirir este serviço. O backup, apesar de simples, é um adicional que se traduz em relação de ganha-ganha para usuários e prestadoras. O primeiro evita a perda de dados importantes devido a casualidades, enquanto as últimas mantêm seguras as informações que servirão de base aos clientes para futuras chamadas. Oferecer ou não mais este serviço de valor agregado pode, certamente, fazer a diferença na hora de conquistar ou perder um cliente.

Ignacio Tresca é Diretor de Marketing da Gemalto para a América Latina
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